Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor pago, incluindo o frete, ou trocar por outro produto disponível em estoque, sem necessidade de justificativa. Este direito, também conhecido como "direito de reflexão", pode ser exercido em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto. É importante ressaltar que o direito de arrependimento se aplica integralmente às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como por exemplo, compras online ou por telefone. No caso de produtos digitais, como softwares ou e-books, o direito de arrependimento também se aplica, a menos que o download ou acesso ao conteúdo já tenha sido realizado.
A troca ou devolução do produto só será aceita se:
É fundamental que o produto seja retornado nas mesmas condições em que foi entregue.
3.1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento (SAC) no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, através dos canais disponíveis (telefone, e-mail, chat online). Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido, seus dados pessoais e o motivo da troca ou devolução. Isso agilizará o processo.
3.2. Nosso time fornecerá instruções detalhadas para o envio do produto:
3.3. Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica detalhada em nosso estoque. O prazo para retorno de informações é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento. Esta análise tem como objetivo verificar se o produto atende às condições estabelecidas no item 2 desta política. Caso seja constatado algum problema, entraremos em contato para informar as opções disponíveis.
3.4. Se o produto não estiver de acordo com as condições mencionadas no item 2, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente. Por isso, é fundamental verificar cuidadosamente as condições do produto antes de enviá-lo para troca ou devolução.
O tempo total do processo de troca ou devolução pode variar de acordo com a região e o método de envio utilizado. Em geral, o processo completo pode levar de 10 a 20 dias úteis, dependendo da complexidade da análise e da disponibilidade do produto para troca. Manteremos você informado sobre cada etapa do processo.
Se o produto desejado para troca não estiver mais disponível em estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para uma nova compra, com validade de [inserir período de validade], para que você possa escolher outro produto de seu interesse. Caso prefira, o valor do produto indisponível poderá ser reembolsado integralmente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
7.1. No momento da entrega:
7.2. Após a entrega:
8.1. Se identificado no momento da entrega:
8.2. Se identificado após a entrega:
Em caso de troca ou devolução por arrependimento (direito de reflexão), os custos de envio do produto serão de responsabilidade da Vibes. Em caso de troca por defeito ou produto em desacordo com o pedido, os custos de envio também serão de responsabilidade da Vibes.
Esta política não se aplica a produtos personalizados, perecíveis ou que, por sua natureza, não possam ser devolvidos. Nesses casos, informações específicas serão fornecidas na descrição do produto.
Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
Horário de atendimento:
A Vibes se reserva o direito de modificar esta política de trocas e devoluções a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada em seu site. A versão vigente da política será sempre a mais recente publicada. Ao realizar uma compra na Vibes, o cliente declara ter lido e concordado com os termos desta política.
